Marketing de relacionamento

O atendimento ao cliente é a porta de entrada dos recursos de sua organização. Capacitar os profissionais de atendimento nos padrões desejáveis é uma obrigação de qualquer organização que preze o cliente.
Mede-se a qualidade de um produto ou serviço pelo nível de satisfação alcançado no atendimento. É o diferencial competitivo que sua empresa deve buscar. O cliente bem atendido recommenda seu produto ou serviço para outros, com entusiasmo. O cliente que reclama deve ser ouvido, e sua reclamação interpretada como potencial de melhoria. Você faz pesquisa de satisfação? Como você interpreta os resultados? Quam são os seus clientes representativos? Estas e outras perguntas devem ser respondidas.