Atendimento ao Cliente e Vendas – 12h
Objetivo:
Preparar o pessoal de “linha de frente” com técnicas de relacionamento humano no atendimento ao cliente, eficiente e de qualidade. Valorizar o profissional e a sua função na construção da boa imagem da empresa junto ao mercado.
Conteúdo Programático:
• Atendimento eficaz;
• Momento da verdade;
• Ciclo de serviços;
• Perceber, sentir, pensar e agir;
• Escutar X Ouvir;
• Atendimento telefônico;
• Gerenciando Emoções;
• Reclamações como oportunidade;
• Sistemas de Atendimento.
