Change Management

O mundo inteiro está passando por mudanças muito intensas e muito rápidas. Essas mudanças são tão profundas que alteram a vida diária do ser humano.   A cada dia há mais coisas para fazer, mais coisas para aprender, mais problemas e mais pressões. O trabalho muda, as ferramentas e equipamentos mudam, os colegas mudam de emprego, os produtos e serviços estão sendo modificados a até a mentalidade das pessoas está mudando.

As pessoas sabem que estão vivendo muitas mudanças, mas não prestam muita atenção. Na verdade, só param para pensar em mudanças quando elas começam a mexer com as suas vidas, obrigando-as a mudar.  Quando isso ocorre, são obrigadas a mudar a forma de pensar, de agir, de trabalhar e até de se relacionar com as pessoas a sua volta.  Nesse momento, se não compreendem muito bem por que as mudanças ocorrem, essas mudanças se tornam para elas muito mais ameaçadoras do que realmente são.  Diante da ameaça do desconhecido, para se preservar, as pessoas resistem à mudança.
O que pode fazer o líder para planejar e implementar um projeto de mudança de forma mais eficaz?

 As etapas-chave em um processo de mudança de sucesso tendem a ser de:
•  Identificar as mudanças necessárias;
•  Determinar as principais questões;
•  Identificar e avaliar os principais interessados;
•  Conquistar o apoio de indivíduos-chave;
•  Identificar os obstáculos;
•  Determinar o grau de risco e o custo de mudança;
•  Entender por que a mudança vai ser resistida e como ela pode ser gerenciada.

 As pessoas são fator-chave no processo de implementação de um projeto de mudança.  O sucesso na  implementação de novos métodos de trabalho e práticas de integração de novos negócios depende da vontade e eficaz cooperação de empregados e administradores.  Muitas iniciativas de mudança e programas falham porque são descontinuadas pelo "fator humano".

 Uma parte fundamental da mudança bem sucedida é, portanto, construir e comunicar a visão e as razões da mudança.

 Os funcionários precisam ser claramente informados sobre o conteúdo da mudança  e como eles estão envolvidos
•  O que está envolvido?
•  Quais são as mudanças propostas?
•  Qual é o prazo?
•  Por que deveríamos fazê-lo?
•  Quais serão os principais efeitos?

 Várias técnicas podem ser adotadas para facilitar um processo de mudança, incluindo:
•  Equipes multifuncionais;
•  Forte comunicação interna;
•  Negociação;
•  Planejamento de ações;
•  Nomeação agentes ou ¨champions¨ de mudança.

 Para ajudar os funcionários e gerentes a aceitarem a mudança com mais facilidade, a alta gerência precisa:
•  Agir de forma decisiva - demonstrar foco e patrocínio;
•  Pensar em como eles serão afetados;
•  Envolver os impactados pela mudança;
•  Consultar e informar frequentemente;
•  Ser firme, mas  flexível;
•  Monitorar a mudança.

Nos últimos anos, a mudança tem sido um dos temas mais frequentes na administração das empresas. Todos os administradores sentem que a empresa está mudando, ou melhor, que necessita mudar para prosperar.  Nesse contexto, a aplicação da metodologia de Gerenciamento da Mudança, ¨Change Management¨ torna-se fundamental para o sucesso das transformações  organizacionais.  

 

Alzair Maria Duarte de Souza

Consultora Oragnizacional, Master champion em Lean Office e Change Management.

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